Amalia
/ Dashboards
Panel central de monitoreo y métricas
📞
Registro de llamadas
Listado completo de llamadas VAPI con transcripción, usuario identificado, tickets creados y costo.
/calls
📡
Monitor en vivo
Eventos VAPI en tiempo real: tool-calls, webhooks, transferencias y errores de la llamada actual.
/vapi/monitor
⭐
Encuestas NPS
Métricas de satisfacción post-llamada: NPS promedio, detractores/promotores, comentarios y tickets con peores scores.
/nps
📊
Analytics
Estadísticas agregadas de conversaciones, tickets por categoría y tendencias históricas.
/analytics/dashboard
🏢
Panel Operativo
TMO, llamadas por hora, FCR, tasa de abandono, tiempos por usuario. Filtro por empresa.
/operational
💰
Panel de Costos
Desglose VAPI (STT/LLM/TTS), consumo por empresa, transacciones Jira y proyección mensual. Interno.
/costs
🩺
Health Check
Estado del servicio, conexión a BD, assistant VAPI configurado y proveedor ITSM activo.
/health